UA RU
0

Обмен и возврат автозапчастей

В CloudParts можно оформить обмен или возврат товара. Перед отправкой обязательно свяжитесь с нашим менеджером, чтобы согласовать возврат и получить необходимую информацию.

Обратиться по вопросу обмена или возврата товара можно в течение 14 дней с момента покупки.

Товар надлежащего качества

  • Свяжитесь с менеджером CloudParts.
  • Согласуйте способ и условия возврата.
  • Отправьте товар после согласования.
  • Передайте менеджеру номер накладной и необходимые реквизиты.
  • Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель по тарифам перевозчика.
  • После получения и проверки товара возврат средств осуществляется в течение 5 дней или согласовывается замена.

Товар ненадлежащего качества

  • Сообщите менеджеру о проблеме с товаром.
  • Передайте номер заказа или накладной.
  • При необходимости предоставьте информацию о выявленной проблеме.
  • Согласуйте отправку товара на проверку.
  • Условия и расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества согласовываются с менеджером в зависимости от причины возврата.
  • После проверки согласовывается замена или возврат средств в течение 5 дней.

Товар надлежащего качества — товар, который не был в употреблении, не имеет следов использования, полностью укомплектован и имеет сохраненную упаковку и маркировку.

Товар ненадлежащего качества — товар, который имеет недостаток или не соответствует заявленным характеристикам.

Как оформить возврат

1

Свяжитесь с нами

Сообщите номер заказа, товар и причину обращения.

2

Согласуйте отправку

Менеджер сообщит дальнейший порядок возврата товара.

3

Получите результат

После получения и проверки товара согласовывается обмен или возврат средств в течение 5 дней.

Частые вопросы

Нужно ли согласовывать возврат перед отправкой?

Да. Сначала свяжитесь с менеджером CloudParts и согласуйте порядок возврата.

Какая информация нужна менеджеру?

Обычно достаточно номера заказа или накладной, информации о товаре и причине обращения.

Когда оформляется возврат средств или замена?

После получения товара CloudParts и его проверки менеджер согласует дальнейшие действия. Возврат средств осуществляется в течение 5 дней после получения и проверки возвращённого товара.

Кто оплачивает обратную доставку?

Для товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель по тарифам перевозчика. Для товара ненадлежащего качества условия и расходы на обратную доставку согласовываются с менеджером в зависимости от причины возврата.